CRM系统通常被称为客（kè）户管理系统。它可以帮助（zhù）企（qǐ）业实（shí）现以客户（hù）为（wéi）中心（xīn），统一（yī）管理客户，满（mǎn）足（zú）客户需求（qiú），维护（hù）客户关系，优化销售流程，提高销售业绩。

　　CRM不仅是企业的经营理念，也（yě）是企业的管（guǎn）理工（gōng）具。让我们具体谈谈CRM系统是做什么的。

　　CRM系统的作用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统一管理（lǐ）客户（hù）数据，控制客户的整个生命周期。销（xiāo）售人员可以随时查看和维护客户数（shù）据，客户数据（jù）可以在一定的权限内共享，客（kè）户服务（wù）人员也可以（yǐ）快速了解客户细节。员（yuán）工离职（zhí）时直接收回账（zhàng）户，避免客户数据随员工离职而丢失。

　　2.商机管（guǎn）理。

　　直（zhí）观展示（shì）商机动态（tài），轻松查看商（shāng）机阶段（duàn）和金额，快（kuài）速了（le）解（jiě）预（yù）期销售完成情（qíng）况。Zoho使用CRM系统，销售人员可以快速找（zhǎo）到合格（gé）的（de）商机并（bìng）快速（sù）操作。

　　3.数（shù）据分析。

　　CRM系统（tǒng）可以（yǐ）全面分析销（xiāo）售数据，通过直观的报（bào）告和图表深入挖掘企（qǐ）业（yè）的线索、客户、销（xiāo）售收入（rù）等数据，帮（bāng）助管理者和销售主（zhǔ）管了解销售趋（qū）势、营销（xiāo）活（huó）动、销售活动、团队绩效等（děng）各种销售指标，快速发现问题（tí）并做出（chū）决策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低企（qǐ）业人（rén）工成本（běn）。

　　对（duì）于销售（shòu）来说，数据整理不需要很多时间;对（duì）于管理层（céng）来（lái）说，团（tuán）队管理数据更直接、更有效。

　　2.降低客户（hù）开发成本。

　　以市场为导向（xiàng），勾勒目标（biāo）客户肖像，高效销售（shòu）开（kāi）发渠道（dào）。准确的客户肖（xiāo）像可（kě）以大（dà）大降低客户的开发成本。

　　3.减少订单执（zhí）行（háng）周期（qī）。

　　合（hé）同订（dìng）单的执（zhí）行（háng）过程是自动的，不需要手动完成。它（tā）不仅低错误率，又能（néng）缩（suō）短（duǎn）订单周期，降低订单（dān）成本。